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客服

一、注册FAQ

如何注册账户成为EnjoyWine会员?
1. 点击首页左上角注册按钮。 2. 选择注册对话框然后填写有效邮箱。 3. 爱酒荟自动将您的账号密码发到您所填写的邮箱内,注册完成。 4. 通过您的邮箱登录爱酒荟,点击首页左上角我的账户完成资料填写

二、购买流程FAQ

1、如何选购葡萄酒?
1)点击导航栏“选酒中心”。 2)在选酒中心选购您所需要的产品点击。 3)在产品页面点击“现在购买”,然后选择“结算”。
2、如何进行订单付款?
在支付页面选择支付方式,您可以通过支付宝、交通银行或者银联直接支付。
3、如何使用积分?
在支付页面,点击价格后的黑色小方块,积分抵扣现金购买酒1积分等于1元。
4、订购时遇到问题怎么办?
请咨询客服电话: 400-009-2929。
5、订单完成后多长时间送达? 双休日下单订单是否会影响送货时间?
各个城市送货时间不同,详情请咨询客服(客服电话:400-009-2929)。双休日不会影响送货时间。
6、如何获得发票?
如您在网站订购酒款后,请在配送页面“需要开具发票 ” 处打“ √ ” ,并在支付页面填写发票抬头。 (1) 爱酒荟提供的发票为普通机打发票,此发票可用作单位报销使用。 (2) 发票与购买酒品同时发出为随箱发票,一张订单对应一张发票。 (3) 配送运费金额不包含在订单发票金额中。
7、如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
自客户签收商品之日起7日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下我们将根据退换货总则受理,名庄酒需开箱验货,一旦签收,一概不予退货。

退换货FAQ

1、爱酒荟所售酒品,均为100%原装进口酒品,并可提供发票。爱酒荟将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。爱酒荟所售酒品符合下列情况的,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:
1)商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始也买物流外包装箱,才可以申请退货。 2)如所售酒品有申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。 3)如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。 4)符合本退换货规则申请退换货的,将由爱酒荟安排快递上门取货。则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用。 5)如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照爱酒荟公布的市场价进行赔偿。 6)退货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 7)退换货只支持电话客服申请。
2、符合以下情况的,不享受无理由退货服务:
1)物流包装损坏,影响递送的; 2)酒瓶已经开封; 3)参与抢购、残次等特殊活动注明的商品; 4)因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售。
3、办理退换货有哪些方法?
1)如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与爱酒荟客服中心联系,提供相应的退换货问题酒款照片,发送至客服邮箱:tansy.tao@enjoywine.com, 以便我们进一步核实验证。 如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。客服电话:400-009-2929. 2)我们会在您与客服联系后快递上门为您办理退换货。 (1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。 (2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。 (3)因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,爱酒荟承担您邮寄或快递费用。


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